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2019/07/04 【流程標準化,服務差異化】

如果說標準化是 #榮富複製成功經驗的基礎,那麼傾聽顧客的聲音,便是其 #檢驗服務品質的指標

這些細節的貫徹執行,#有賴一套完整的教育訓練系統#每位新進人員都必須接受基礎的訓練、案件操作見習並且完成該職位相關課程,並簽核通過。

各分公司能夠有效運作,必須透過分工、再合作。#明確規範每個人的負責範圍和工作方式,才可以確保品質不改變,流程不漏接。

不只滿足顧客,還要讓顧客感動!

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